Termini e condizioni

1.1 Stato legale – Numero di licenza

1.1.1 Il servizio opera con una licenza per il gioco a distanza identificata nei materiali pubblici come 8048/JAZ-2020-065. Questo riferimento alla licenza è fornito per trasparenza e indica l'operatività nell'ambito del quadro della licenza master di Curaçao.

1.1.2 Il riferimento alla licenza viene utilizzato per identificare l'ombrello normativo sotto il quale vengono offerti i giochi e i servizi correlati. L'esistenza di una licenza indicata non garantisce la idoneità per ogni giurisdizione o circostanza; gli utenti devono verificare la liceità locale prima di giocare.

1.2 Stato legale – Autorità emittente

1.2.1 L'autorità emittente indicata per la licenza è il quadro regolamentare per il gioco di Curaçao, con supervisione esercitata tramite il titolare della licenza master applicabile e gli organismi di controllo di Curaçao responsabili di tale regime.

1.2.2 L'operatore è tenuto a mantenere controlli conformi agli standard di settore, come la segregazione dei fondi dei giocatori da quelli operativi, verifiche di integrità sul funzionamento dei giochi e misure anti-riciclaggio coerenti con gli obblighi della licenza applicabile.

1.2.3 I reclami relativi alla conformità normativa devono essere inizialmente inviati al servizio clienti. Se non risolti, gli utenti possono seguire le vie di escalation definite dall'autorità emittente, nei limiti del mandato e delle procedure di tale autorità.

1.3 Stato legale – Giurisdizione

1.3.1 Le operazioni della piattaforma sono disciplinate dalle leggi e dai requisiti normativi applicabili all'entità autorizzata sotto la giurisdizione di Curaçao salvo ove diversamente indicato nei presenti Termini.

1.3.2 Gli utenti accettano che i rapporti contrattuali, le controversie e le procedure esecutive relative all'uso dell'account e al gioco siano soggetti alle regole di giurisdizione descritte sopra, salvo ove la legge locale inderogabile disponga diversamente.

1.4 Stato legale – Consentito operare in Italia

1.4.1 La piattaforma rende disponibili servizi localizzati agli utenti in Italia tramite pagine in lingua italiana e offerte denominate in euro. La disponibilità non modifica la legge applicabile o lo stato regolamentare descritti altrove nei presenti Termini.

1.4.2 Gli utenti in Italia sono responsabili di assicurarsi che la loro partecipazione sia conforme alla normativa nazionale applicabile. L'operatore può limitare l'accesso o chiudere account dove la legge locale o le regole dei fornitori di pagamento vietino l'utilizzo.

2.1 Registrazione & Accesso – Procedura passo dopo passo

2.1.1 Per creare un account gli utenti devono compilare il modulo di registrazione con dati personali accurati, accettare i Termini e Condizioni e l'Informativa sulla privacy, e confermare di soddisfare i requisiti minimi di età e idoneità indicati nel presente documento.

2.1.2 La conferma via email è utilizzata per attivare i nuovi account. Una volta attivato, l'utente può depositare fondi e accedere ai giochi disponibili, fatti salvi eventuali blocchi o restrizioni di verifica imposti per motivi di conformità.

2.1.3 Agli utenti possono essere offerte funzionalità di sicurezza opzionali come l'accesso biometrico del dispositivo quando supportato; l'attivazione di tali funzionalità dipende dalle capacità del dispositivo e dalla scelta dell'utente.

2.2 Registrazione & Accesso – È richiesta la verifica KYC/ID

2.2.1 La verifica Know Your Customer (KYC) è richiesta per ottemperare agli obblighi anti-riciclaggio e per elaborare i prelievi. I documenti di verifica possono includere un documento d'identità con foto rilasciato dallo Stato, la prova di residenza e la prova di possesso del metodo di pagamento.

2.2.2 La verifica può essere richiesta prima del primo prelievo, quando vengono raggiunte soglie cumulative di transazione, o in qualsiasi momento l'operatore lo ritenga necessario per motivi di sicurezza o conformità.

2.3 Registrazione & Accesso – Tempo per attivare l'account

2.3.1 La conferma via email per attivare un account è immediata una volta che il link di verifica viene utilizzato. I tempi per l'approvazione completa del KYC variano e solitamente si completano entro 24 ore quando la documentazione è chiara; potrebbero essere necessari tempi aggiuntivi per verifiche complesse o escalate.

2.3.2 I tempi di elaborazione sono indicativi e possono essere più lunghi fuori dall'orario lavorativo o quando viene richiesta ulteriore documentazione.

2.4 Registrazione & Accesso – Termini di registrazione

2.4.1 È consentito un solo account per persona, nucleo familiare, indirizzo e dispositivo salvo autorizzazione esplicita. La registrazione è riservata a persone di almeno 18 anni di età e che non siano residenti in giurisdizioni limitate indicate nei presenti Termini.

2.4.2 Gli account che risultino contenere informazioni false, fuorvianti o incomplete possono essere sospesi, chiusi o soggetti alla confisca di bonus e vincite a discrezione dell'operatore in attesa di indagine.

3.1 Giochi & Fornitori – Giochi principali

3.1.1 La piattaforma aggrega una varietà di slot, giochi da tavolo e giochi con croupier dal vivo comunemente forniti da studi terzi. La disponibilità dei giochi varia in base alla giurisdizione e agli aggiornamenti della piattaforma.

3.1.2 Le raccomandazioni sui giochi sono indicative e non costituiscono garanzia sull'esito del gioco, sul RTP o sulla disponibilità.

3.2 Giochi & Fornitori – Fornitori di software

3.2.1 I giochi sono forniti da fornitori di software indipendenti nell'ambito di contratti di licenza. I fornitori sono responsabili della progettazione e del funzionamento matematico dei loro giochi e del mantenimento delle certificazioni appropriate ove applicabili.

3.2.2 L'operatore non controlla la meccanica interna dei giochi di terzi oltre all'integrazione e non fornisce garanzie autonome sulla certificazione dei fornitori oltre alle dichiarazioni pubbliche disponibili dei fornitori stessi.

3.3 Giochi & Fornitori – Numero totale di giochi

3.3.1 Il numero di giochi offerti è indicativo e può variare nel tempo man mano che nuovi contenuti vengono aggiunti o contenuti più vecchi rimossi per motivi di licenza, tecnici o normativi.

3.4 Giochi & Fornitori – Categorie di gioco

3.4.1 I giochi sono organizzati in categorie per facilitare la navigazione degli utenti. Le etichette delle categorie sono fornite per comodità e non incidono sullo stato giuridico di alcun gioco o scommessa.

4.1 Bonus & Promozioni – Bonus di benvenuto (importo, percentuale di corrispondenza, giri gratuiti)

4.1.1 Le offerte promozionali, inclusi i bonus di benvenuto, sono discrezionali, a tempo determinato e soggette a termini specifici e requisiti di puntata. L'operatore indicherà i dettagli dell'offerta, l'idoneità e i requisiti di puntata applicabili al momento della promozione.

4.1.2 Tutti i valori monetari mostrati sono denominati nella valuta indicata nella promozione e possono essere soggetti a conversione di valuta ove applicabile.

4.2 Bonus & Promozioni – Offerte di benvenuto specifiche per l'Italia

4.2.1 Le offerte localizzate per gli utenti in Italia saranno presentate in italiano e possono essere limitate a depositi denominati in EUR. L'idoneità è determinata dai dati di registrazione dell'account e dalle regole locali applicabili.

4.2.2 Quando si applicano variazioni regionali, prevalgono i termini dell'offerta localizzata per gli utenti che accedono al sito tramite pagine regionali.

4.3 Bonus & Promozioni – Procedura di attivazione del bonus di benvenuto

4.3.1 Per richiedere qualsiasi offerta di benvenuto, gli utenti devono seguire i passaggi specificati nella promozione, che comunemente includono la registrazione dell'account, la selezione del bonus al deposito, l'inserimento di eventuali codici promozionali rilevanti e l'effettuazione di un deposito qualificante.

4.3.2 Il mancato rispetto della procedura di attivazione indicata può rendere l'utente non idoneo alla promozione.

4.4 Bonus & Promozioni – Requisiti di puntata

4.4.1 I requisiti di puntata descrivono quante volte i fondi bonus (e in alcuni casi deposito + bonus) devono essere giocati prima del prelievo. I multipli di puntata saranno specificati nei termini della promozione applicabile.

4.4.2 Diversi tipi di gioco possono contribuire in percentuali differenti ai requisiti di puntata. I termini dei bonus dell'operatore elencano i tassi di contribuzione e gli eventuali giochi esclusi.

4.5 Bonus & Promozioni – Termini temporali

4.5.1 Le offerte promozionali hanno periodi di validità e date di scadenza esplicite. Gli utenti devono rispettare tutte le condizioni entro i tempi indicati. I bonus scaduti e i giri gratuiti non utilizzati saranno nulli.

4.6 Bonus & Promozioni – Promozioni ricorrenti

4.6.1 Le promozioni ricorrenti per i giocatori di ritorno sono soggette a modifiche e disponibilità. Tali promozioni richiedono accettazione esplicita e conformità ai termini corrispondenti.

4.7 Bonus & Promozioni – Offerte cashback

4.7.1 I programmi di cashback restituiscono una percentuale delle perdite nette secondo i termini specificati per ogni livello del programma. I calcoli del cashback, i massimali e le regole di puntata saranno definiti nei termini promozionali.

4.8 Bonus & Promozioni – Bonus di ricarica

4.8.1 I bonus di ricarica e di corrispondenza del deposito sono soggetti a soglie di deposito minime, requisiti di puntata e altre condizioni. Le richieste devono essere effettuate secondo le istruzioni della promozione.

4.9 Bonus & Promozioni – Bonus giri gratuiti

4.9.1 I giri gratuiti vengono accreditati secondo la promozione e sono soggetti ai valori di puntata specificati, ai giochi eleggibili, ai requisiti di puntata sulle vincite e ai periodi di scadenza.

4.10 Bonus & Promozioni – Termini e condizioni generali dei bonus

4.10.1 Tutti i bonus sono soggetti ai termini generali dei bonus. L'abuso delle promozioni, la manipolazione dei bonus, l'hedging o altre attività finalizzate a eludere i requisiti di puntata comporteranno la rimozione del bonus e possibili azioni sull'account.

4.10.2 Si applicheranno limiti di puntata massima durante la puntata, restrizioni sui giochi e pesature di contribuzione come indicato nei termini specifici della promozione.

5.1 VIP & Fedeltà – Livelli VIP e premi

5.1.1 Il programma fedeltà è strutturato a livelli e offre benefici in base al livello raggiunto. I vantaggi possono includere cashback, giri gratuiti, gestione prioritaria dei prelievi e assegnazione di un account manager dove applicabile.

5.1.2 I benefici e i privilegi di livello sono soggetti alle regole del programma e possono variare per regione e nel tempo.

5.2 VIP & Fedeltà – Come qualificarsi

5.2.1 La qualificazione per i livelli VIP si basa sui punti attività accumulati o su altri criteri specificati dal programma fedeltà. Le regole di avanzamento, mantenimento e retrocessione sono dettagliate nei termini del programma.

5.3 VIP & Fedeltà – Descrizione del programma fedeltà

5.3.1 I punti fedeltà vengono guadagnati scommettendo sui giochi qualificanti e possono essere scambiati o riscattati come previsto dalle regole del programma. L'operatore può modificare i tassi di accumulo e i valori di riscatto a sua discrezione.

5.4 VIP & Fedeltà – Regole del programma fedeltà

5.4.1 I punti e i premi fedeltà possono scadere o essere soggetti a soglie minime di riscatto. L'abuso del programma fedeltà può comportare la perdita dei benefici e sanzioni sull'account.

6.1 Pagamenti – Metodi di deposito (Min/Max, Tempi di elaborazione, Commissioni)

6.1.1 La piattaforma supporta una gamma di metodi di deposito che variano in base alla giurisdizione e al profilo dell'utente. Gli importi minimi e massimi di deposito dipendono dal metodo scelto e sono visualizzati nella cassa.

6.1.2 I depositi sono generalmente elaborati istantaneamente. L'operatore normalmente non applica commissioni interne sui depositi, ma i fornitori di servizi terzi o le banche possono addebitare commissioni che sono al di fuori del controllo dell'operatore.

6.2 Pagamenti – Metodi di prelievo (Min/Max, Tempi di elaborazione, Commissioni)

6.2.1 I prelievi sono processati in base al metodo selezionato, allo stato di verifica dell'utente e ai limiti applicabili. Gli importi minimi di prelievo, i tempi di elaborazione e eventuali commissioni sono visualizzati nella cassa e nel flusso di prelievo dell'account.

6.2.2 L'operatore può richiedere che i prelievi vengano effettuati verso la fonte di finanziamento originale quando possibile e può suddividere prelievi di importo elevato in rate conformemente ai controlli antifrode e AML.

7.1 Termini chiave – Termini dei bonus (Puntata, Scommessa max, Restrizioni sui giochi)

7.1.1 I termini dei bonus definiscono i requisiti di puntata, i limiti di scommessa massima durante la puntata e i giochi esclusi. Gli utenti devono rispettare tali regole quando giocano con fondi bonus.

7.1.2 La violazione dei termini dei bonus può comportare la perdita di bonus e vincite e possibili restrizioni sull'account.

7.2 Termini chiave – Limiti di deposito

7.2.1 Gli utenti possono impostare limiti di deposito personali tramite le impostazioni dell'account. L'operatore può anche applicare limiti obbligatori come parte dei controlli di rischio e gioco responsabile.

7.2.2 Le richieste di aumento dei limiti possono essere soggette a verifica e a un periodo di raffreddamento.

7.3 Termini chiave – Limiti di prelievo

7.3.1 I limiti di prelievo si applicano per transazione e per periodo in base allo stato dell'account e al livello VIP. L'operatore può richiedere verifiche aggiuntive per prelievi di elevato importo.

7.3.2 L'operatore si riserva il diritto di trattenere o dilazionare i prelievi in attesa del completamento dei controlli richiesti o per ottemperare a obblighi legali.

7.4 Termini chiave – Restrizioni sull'account

7.4.1 Gli account possono essere sottoposti a restrizioni, sospesi o chiusi per motivi quali sospetto di frode, chargeback, uso di VPN per eludere le restrizioni, multi-accounting, mancata fornitura dei documenti richiesti o altre violazioni dei presenti Termini.

7.4.2 Quando i fondi vengono trattenuti durante le indagini, l'operatore fornirà una spiegazione e consentirà all'utente di rispondere. Le decisioni contestate possono essere portate avanti tramite la procedura di reclamo dell'operatore.

8.1 Mobile & Tecnico – Disponibilità dell'app (iOS/Android)

8.1.1 Possono essere rese disponibili applicazioni mobili per dispositivi supportati. La disponibilità dell'app, le funzionalità e le versioni di sistema operativo supportate sono elencate nelle descrizioni degli app store e negli avvisi tecnici della piattaforma.

8.1.2 Gli utenti sono responsabili di garantire la compatibilità del dispositivo e degli aggiornamenti. L'operatore non è responsabile per problemi causati da dispositivi non supportati o dalle politiche degli app store di terzi.

8.2 Mobile & Tecnico – Ottimizzazione per browser mobile

8.2.1 L'interfaccia web mobile è ottimizzata per browser e dispositivi comuni. Non tutti i giochi o le funzionalità potrebbero essere disponibili su tutte le combinazioni browser/dispositivo per vincoli tecnici o del fornitore.

8.3 Mobile & Tecnico – Esperienza utente e velocità su mobile

8.3.1 Le prestazioni e la latenza possono variare in base al dispositivo, alle condizioni di rete e alla posizione geografica. L'operatore adotterà ragionevoli sforzi per ottimizzare la fruizione, ma non garantisce prestazioni uniformi in tutte le circostanze.

8.4 Mobile & Tecnico – Procedura di registrazione su mobile

8.4.1 La registrazione da mobile segue gli stessi requisiti della registrazione da desktop. Quando viene richiesto l'upload fotografico per il KYC, gli utenti devono inviare immagini leggibili e autentiche; il mancato rispetto può ritardare la verifica.

9.1 Sicurezza & Gioco equo – SSL & Standard di crittografia

9.1.1 L'operatore utilizza crittografia standard del settore per i dati in transito. Le misure di sicurezza sono mantenute in linea con le migliori pratiche vigenti; tuttavia nessun sistema di sicurezza è completamente invulnerabile e gli utenti devono adottare precauzioni ragionevoli per proteggere le credenziali dell'account.

9.2 Sicurezza & Gioco equo – RNG & Equità dei giochi (certificatori come eCogra/iTech Labs)

9.2.1 I giochi sono forniti da terzi i cui RNG e matematica di gioco possono essere verificati da audit indipendenti. Lo stato di certificazione dei singoli giochi spetta ai rispettivi fornitori e ai laboratori di test.

9.2.2 L'operatore si basa sulle certificazioni dei fornitori e sui test standard del settore; agli utenti è consigliato che gli esiti dei giochi siano determinati da RNG certificati gestiti dai fornitori, soggetti ai rapporti di audit specifici dei fornitori.

9.3 Sicurezza & Gioco equo – Assistenza clienti (Canali, Tempi di risposta)

9.3.1 L'assistenza clienti è fornita tramite canali disponibili come chat live ed email. I tempi di risposta variano a seconda del canale. L'email di contatto pubblicata per questioni relative ad account e supporto è [email protected].

9.3.2 Gli utenti devono fornire dettagli sufficienti sull'account quando contattano l'assistenza per permettere la verifica e una gestione efficiente delle richieste.

9.4 Sicurezza & Gioco equo – Disponibilità del supporto (Orari, Lingue)

9.4.1 La disponibilità del supporto e le opzioni linguistiche possono variare. L'operatore si impegna a fornire assistenza in più lingue, incluso l'italiano, laddove siano disponibili risorse localizzate.

10.1 Gioco responsabile – Strumenti (Limiti di deposito, Time-out, Autoesclusione)

10.1.1 Sono forniti strumenti di gioco responsabile per aiutare gli utenti a controllare il gioco. Questi includono limiti di deposito e di perdita, promemoria di sessione, time-out temporanei e opzioni di autoesclusione di durata variabile.

10.1.2 Gli utenti possono attivare questi controlli tramite le impostazioni dell'account o contattando l'assistenza. L'autoesclusione sospenderà l'accesso all'account e le comunicazioni di marketing per il periodo selezionato.

10.2 Gioco responsabile – Collegamenti ad organizzazioni di supporto

10.2.1 L'operatore fornisce informazioni e segnalazioni a organizzazioni indipendenti di supporto per il gioco problematico appropriate alla giurisdizione dell'utente ove disponibili. Il contatto con le organizzazioni di supporto è volontario e confidenziale.

11.1 Vantaggi & Svantaggi – Pro

11.1.1 La piattaforma offre un'ampia selezione di giochi, molteplici opzioni di pagamento e un programma fedeltà. I servizi localizzati per l'Italia includono supporto linguistico e offerte denominate in EUR quando disponibili.

11.1.2 Queste caratteristiche sono descritte a scopo informativo e non modificano i termini legali che regolano l'uso dell'account.

11.2 Vantaggi & Svantaggi – Contro

11.2.1 La piattaforma opera con una licenza offshore di Curaçao piuttosto che con regolamentazione italiana locale; ciò incide sulle vie di reclamo e di esecuzione e può differire dagli operatori autorizzati a livello domestico in certe tutele.

11.2.2 Le offerte promozionali sono soggette a requisiti di puntata e ad altre restrizioni che possono limitare il prelievo dei fondi derivanti da bonus; gli utenti dovrebbero leggere attentamente i termini specifici della promozione prima di partecipare.

12.1 Informazioni generali – Anno di fondazione

12.1.1 Il marchio è un nuovo entrante nel mercato. La data precisa di lancio è materia di pubblico registro e può essere consultata nei documenti societari e nei materiali pubblici.

12.2 Informazioni generali – Operatore/Società madre

12.2.1 La piattaforma è gestita dall'entità autorizzata indicata nel flusso di registrazione dell'account. Per questioni di supporto o amministrative contattare il team di servizio via email all'indirizzo [email protected].

12.3 Informazioni generali – Lingue supportate

12.3.1 L'interfaccia utente supporta più lingue. I contenuti localizzati e la disponibilità del supporto clienti possono variare a seconda della lingua.

12.4 Informazioni generali – Paesi accettati

12.4.1 L'accesso ai servizi è limitato agli utenti provenienti da paesi in cui la partecipazione alla piattaforma è consentita dalla legge applicabile e dalle politiche dei fornitori di pagamento. L'idoneità viene determinata durante la registrazione e può essere riesaminata in qualsiasi momento.

12.5 Informazioni generali – Paesi ristetti

12.5.1 Alcune giurisdizioni sono escluse dall'accesso o dalla registrazione sulla piattaforma. Gli utenti residenti in paesi ristetti non devono tentare di registrarsi e dovrebbero contattare l'assistenza se ritengono che una restrizione sia stata applicata per errore.

12.6 Informazioni generali – Breve descrizione del marchio

12.6.1 L'operatore fornisce una piattaforma di gioco online con molteplici fornitori di giochi terzi, promozioni e un programma fedeltà. I servizi sono offerti soggetti ai Termini qui indicati e a eventuali condizioni aggiuntive specifiche per promozioni o giurisdizioni.

13.1 Disposizioni finali (Modifiche, Responsabilità, Legge applicabile, Contatti)

13.1.1 Modifiche: L'operatore può modificare i presenti Termini di tanto in tanto. La notifica di modifiche materiali sarà fornita mediante pubblicazione sul sito o altri mezzi ragionevoli. L'uso continuato del servizio dopo la notifica costituisce accettazione dei Termini modificati.

13.1.2 Limitazione di responsabilità: Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità dell'operatore per perdite dirette derivanti dall'uso del servizio è limitata. L'operatore non è responsabile per perdite indirette, speciali o consequenziali, perdita di profitti o perdita di dati.

13.1.3 Legge applicabile e risoluzione delle controversie: Salvo quanto richiesto dalla legge locale inderogabile, i presenti Termini sono regolati dalle leggi applicabili all'entità autorizzata come descritto nella Sezione 1.3. Le controversie devono essere prima sollevate con l'assistenza clienti. Se non risolte, gli utenti possono cercare ulteriori rimedi nell'ambito del quadro normativo applicabile.

13.1.4 Contatti: Per richieste relative ad account, supporto, conformità o questioni legali, contattare l'operatore all'indirizzo [email protected]. La corrispondenza dovrebbe includere dettagli sufficienti a permettere la verifica e una gestione efficiente della questione.